Trong k? nguyên kinh doanh ?igital, vi?c có ý ngh?a nh?t là h? tr? khách hàng. Qu?n lý ??n hàng ?a kênh là m?t y?u t? quan tr?ng ?? t?i ?u hóa tr?i nghi?m khách hàng. B?ng cách th?ng kê nhu c?u và phân tích ?i?m m?nh, y?u c?a t?ng kênh, doanh nghi?p có th? hình thành m?t h? th?ng qu?n lý ??n hàng hi